Políticas de devolución

En LoTennant, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada pieza de cerámica que ofrecemos. Debido a la naturaleza artesanal y única de nuestros productos, te pedimos que revises cuidadosamente nuestra política de reembolso.

1.- Devoluciones

Dado que cada pieza de cerámica es hecha a mano por Lola Landa, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, diferencias menores en el tamaño, color o forma, ya que estas características son parte del encanto de nuestros productos artesanales.

Sin embargo, si el producto que recibiste está dañado o defectuoso, puedes solicitar un reembolso o reemplazo bajo las siguientes condiciones.

2.- Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes una pieza dañada o defectuosa, por favor sigue estos pasos:

Notificación: Debes notificar a LoTennant dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete.
Prueba de Daños: Envía un correo electrónico a lotennant@gmail.com con:
- Tu número de pedido.
- Fotos claras del producto dañado y del empaque en el que llegó.
Revisión: Revisaremos tu solicitud y, si procede, te ofreceremos:
- Un reembolso completo.
- Un reemplazo de la pieza (sujeto a disponibilidad).

3.- Reembolsos

Una vez que aprobemos tu solicitud de reembolso:

Tiempo de procesamiento: Procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
Método de reembolso: Los reembolsos se emiten a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra.
Gastos de envío: En caso de productos defectuosos o dañados, cubriremos los costos de envío de la devolución.

4.- Excepciones

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

Daños causados por un mal manejo del cliente.
Productos en buen estado que no satisfacen las expectativas del cliente debido a variaciones propias del proceso artesanal.
Solicitudes fuera del plazo de 7 días tras la recepción del producto.

5.- Cancelaciones

Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no se puede cancelar.

6.- Envío de Devoluciones

Si aprobamos la devolución de un producto defectuoso, te proporcionaremos instrucciones para el envío. Por favor, asegúrate de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de vuelta. Los gastos de envío serán cubiertos por LoTennant en estos casos.